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Cómo reclamar una ortodoncia invisible o unos alineadores que le han causado daños

3 de noviembre de 2026 · 13 min de lectura · Juan Manuel Calderón Godoy

Puede reclamar una ortodoncia invisible cuando los alineadores le han causado daños (movilidad, reabsorción de raíces, problemas de encías o de mordida) por falta de diagnóstico o de seguimiento de un odontólogo, o cuando la empresa no cumplió lo prometido. Los alineadores están sujetos a prescripción y no pueden venderse al público por Internet. Puede pedir la devolución, el coste de rehacer el tratamiento y una indemnización, y oponer el incumplimiento a la financiera vinculada. Con contrato, el plazo general es de cinco años.

Puntos clave

La ortodoncia es un tratamiento sanitario: exige diagnóstico, prescripción y seguimiento por un odontólogo o estomatólogo.
Los alineadores son productos sanitarios sujetos a prescripción y está prohibida su venta al público por correspondencia o por Internet (art. 24.5 del Real Decreto 192/2023).
Mover dientes sin estudiar antes las encías, el hueso y las raíces puede causar reabsorción radicular, pérdida de soporte o problemas de mordida.
La publicidad de la empresa es exigible aunque no figure en el contrato (art. 61.2 TRLGDCU).
El derecho de desistimiento de 14 días es discutible en estos contratos: la ley excluye los servicios sanitarios y los productos personalizados.
Si financió el tratamiento con un crédito vinculado, puede oponer el incumplimiento a la financiera tras reclamar a la empresa (art. 29 Ley 16/2011).
Con contrato privado el plazo es de cinco años (art. 1964.2 CC); no espere: estas empresas pueden cambiar de manos o cerrar.

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¿Cuándo se puede reclamar una ortodoncia invisible?

La ortodoncia invisible consiste en una serie de férulas transparentes (alineadores) que mueven los dientes poco a poco. Es una técnica válida cuando la indica y controla un odontólogo. El problema aparece con los modelos de negocio que reducen o eliminan esa supervisión: el paciente se toma moldes en casa o se hace un escaneado en un local comercial, recibe los alineadores por correo y el seguimiento se hace con fotos que sube a una aplicación.

Hay tres tipos de reclamación, que pueden darse a la vez:

Por daños en la salud: dientes que se mueven más de la cuenta, encías que retroceden, raíces que se acortan, mordida que empeora o dolor de la articulación de la mandíbula.
Por incumplimiento del contrato: el resultado prometido no llega, los «refinamientos» se suceden sin fin, el tratamiento se interrumpe o la empresa desaparece.
Por la financiación: cuotas que siguen cobrándose aunque el servicio no se preste o se preste mal.

Si su problema es con una clínica dental tradicional que cerró con tratamientos financiados, como ocurrió con iDental o Dentix, lo explicamos con detalle en nuestro artículo sobre la clínica dental cerrada y el préstamo vinculado. Aquí nos centramos en lo propio de los alineadores, en especial cuando se contratan a distancia.

Diagnóstico presencial por un odontólogo: lo que exige la ley

La Ley 10/1986 reserva a los odontólogos (y a los médicos estomatólogos) la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de las anomalías y enfermedades de los dientes y de la boca. Mover dientes es un tratamiento, no un producto de consumo.

La normativa de productos sanitarios lo confirma. El Reglamento (UE) 2017/745 define el producto a medida como el fabricado según la prescripción de una persona autorizada por su cualificación profesional, para un paciente determinado (art. 2.3). Y el Real Decreto 192/2023, de productos sanitarios, considera sujetos a prescripción tanto los productos a medida como los fabricados en serie con arreglo a prescripciones escritas, y prohíbe su venta al público por correspondencia y por procedimientos telemáticos (art. 24.5).

Qué debería haberse hecho antes de empezar

Una exploración presencial de la boca por un odontólogo identificado y colegiado.
Radiografías adecuadas (al menos una panorámica y, según el caso, otras proyecciones o una tomografía) para ver raíces y hueso.
Una valoración periodontal: si hay enfermedad de las encías, debe tratarse antes de mover los dientes.
Un diagnóstico de la mordida y de la articulación temporomandibular.
Un plan de tratamiento firmado por el odontólogo responsable, con sus alternativas y riesgos.
Revisiones clínicas periódicas, no solo fotografías.

En mayo de 2025 la AEMPS difundió en sus canales oficiales recomendaciones en la misma línea, según informó Redacción Médica: diagnóstico previo por un dentista, prescripción individualizada, seguimiento clínico continuo y evitar comprar alineadores en línea sin intervención de un dentista.

Aviso: esta información es general y no constituye consejo médico ni odontológico. La indicación de una ortodoncia corresponde a su dentista.

Ortodoncia sin supervisión: los daños más frecuentes

La Sociedad Española de Ortodoncia (SEDO), citada por la revista Consumer en 2024, enumera entre los riesgos de los alineadores comprados por Internet sin supervisión las alteraciones de la mandíbula y de la articulación temporomandibular, la afectación de encías, hueso y ligamento periodontal, la movilidad dentaria, la reabsorción de la raíz e incluso la pérdida de piezas. El Consejo General de Dentistas ha advertido de que los problemas de encías, hueso o caries que deben valorarse antes de empezar pueden no apreciarse en las fotografías de seguimiento.

Daño	Por qué se produce	Qué se reclama
Reabsorción radicular (acortamiento de la raíz)	Fuerzas excesivas o prolongadas, no controlar con radiografías a pacientes de riesgo	Tratamiento, secuela y, si se pierde la pieza, su reposición
Recesión de encías y pérdida de hueso	Mover dientes con enfermedad periodontal no tratada o fuera del hueso disponible	Tratamiento periodontal, injertos, secuela
Mordida abierta o desviada	Plan diseñado solo con criterios estéticos, sin diagnóstico de la oclusión	Nueva ortodoncia con supervisión
Dolor o chasquidos en la articulación de la mandíbula	Cambios en la mordida no controlados	Tratamiento de la disfunción y secuela
Caries o lesiones no tratadas	Iniciar el tratamiento sin revisión previa de la boca	Coste del tratamiento y agravamiento

No todo mal resultado es un daño. Un tratamiento que no consigue la sonrisa esperada pero no ha empeorado la boca es, sobre todo, un incumplimiento contractual. Los daños de salud requieren una pericial odontológica que compare el estado previo con el actual.

Publicidad, influencers y promesas de una sonrisa perfecta en meses

Muchas de estas empresas se anuncian en redes sociales con descuentos, prueba de escaneado gratuita y promesas de resultados rápidos. En 2024 el Consejo General de Dentistas calificó la ortodoncia sin supervisión de «atentado contra la salud» y afirmó haber denunciado a seis compañías ante la AEMPS.

Para su reclamación, lo importante es que el contenido de la publicidad es exigible aunque no figure en el contrato (art. 61.2 TRLGDCU). Si se anunciaba «resultado en seis meses», «supervisado por dentistas» o «garantía de por vida», la empresa debe cumplirlo. Como explicamos en nuestro artículo sobre la publicidad en cirugía estética, conviene conservar capturas fechadas de la web, la aplicación y los anuncios.

Guarde los correos y mensajes del asesor comercial, que a menudo no es sanitario.
Descargue el plan de tratamiento y la simulación 3D que le enseñaron.
Haga una copia de las fotos que subió a la aplicación y de las respuestas que recibió.
Anote el nombre y número de colegiado del odontólogo que supuestamente supervisaba el caso.

Contrato a distancia y derecho de desistimiento: ¿puedo echarme atrás?

Es una de las preguntas más frecuentes, y la respuesta no es sencilla. El TRLGDCU reconoce al consumidor que contrata a distancia un derecho a desistir en 14 días naturales sin dar explicaciones (art. 102), que en los servicios se cuenta desde la celebración del contrato (art. 104). Pero hay dos obstáculos:

El artículo 93.b excluye de este régimen los servicios relacionados con la salud prestados por un profesional sanitario a pacientes, incluida la provisión de productos sanitarios. Si la empresa afirma que presta un servicio odontológico, quedaría fuera.
El artículo 103.c excluye el desistimiento en los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como los alineadores.

La paradoja juega a su favor en otro plano: si la empresa sostiene que es un servicio sanitario, debe cumplir las exigencias de la asistencia sanitaria (diagnóstico, historia clínica, consentimiento informado, odontólogo responsable). Si sostiene que solo vende un producto, está vendiendo a distancia un producto sujeto a prescripción, algo que prohíbe el Real Decreto 192/2023.

Aunque no haya desistimiento, quedan otras vías: anular el contrato si el consentimiento se obtuvo con información engañosa, resolverlo por incumplimiento, pedir la nulidad de cláusulas abusivas (por ejemplo, las que impiden reclamar o imponen penalizaciones desproporcionadas) y reclamar daños. Si contrató hace poco y aún no se han fabricado los alineadores, pida por escrito la cancelación cuanto antes: cuanto menos se haya ejecutado, más fácil es recuperar lo pagado.

Ejemplo

una paciente contrata en línea un tratamiento tras un escaneado en un local comercial sin exploración ni radiografías. A los cuatro meses nota movilidad en dos incisivos y una radiografía en otra clínica muestra acortamiento de las raíces. La empresa responde que el tratamiento está «aprobado por un dentista» que la paciente nunca conoció. La reclamación se basa en la falta de diagnóstico presencial, en la venta a distancia de un producto sujeto a prescripción y en los daños.

Financiación vinculada: cómo frenar las cuotas

Casi todas estas empresas ofrecen pagar a plazos con una financiera con la que trabajan. Si el préstamo sirve exclusivamente para ese tratamiento y ambos contratos forman una unidad comercial, es un crédito vinculado (art. 29.1 de la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo). Esto tiene tres consecuencias:

Si ejerce válidamente el desistimiento del tratamiento, queda liberado del préstamo sin penalización (art. 29.2).
Si el contrato del tratamiento se declara ineficaz o nulo, también lo es el préstamo (art. 26.2).
Si el servicio no se presta o no se presta conforme a lo pactado y ha reclamado sin éxito a la empresa por un medio que deje constancia, puede ejercer los mismos derechos frente a la financiera (art. 29.3).

El orden de los pasos es lo que le protege: primero, reclamación escrita a la empresa; después, a la financiera adjuntando esa reclamación y un informe odontológico. Dejar de pagar sin esos pasos puede acabar en intereses de demora y en un fichero de morosos. Lo explicamos con detalle, incluido cómo actuar ante una inclusión en un fichero, en nuestro artículo sobre la clínica dental cerrada y el préstamo vinculado.

Cuando la empresa cierra o es investigada

El sector de los alineadores a distancia ha crecido muy deprisa y también ha tenido problemas. Dos ejemplos públicos y documentados:

Dr. Smile Iberia, S.L.U.: según una nota de prensa del Colegio de Odontólogos y Estomatólogos de Madrid (COEM) de 10 de junio de 2026, la Audiencia Nacional aceptó por auto de 13 de mayo de 2026 la competencia para investigar la denuncia que el Colegio presentó en 2022. El COEM, personado como acusación particular, describe captación masiva por vías telemáticas, toma de datos diagnósticos sin supervisión clínica directa, seguimiento con fotografías subidas por los pacientes, refinamientos sucesivos, daños bucodentales e inclusión en ficheros de morosos, y señala posibles delitos de intrusismo, estafa, contra la salud pública y lesiones. Se trata de una investigación en curso: no hay condena y rige la presunción de inocencia.
SmileDirectClub: la empresa estadounidense cerró sus operaciones en diciembre de 2023, tras acogerse en septiembre de ese año a la protección por quiebra del capítulo 11 de la ley estadounidense. Según la Asociación Dental Americana (ADA), sus pacientes se quedaron sin tratamiento, sin atención al cliente y sin la garantía que se les había ofrecido.

Si su empresa ha cerrado, actúe en varios frentes: comunique su crédito si se abre un concurso de acreedores (el plazo es de un mes desde la publicación en el BOE), reclame a la financiera si el crédito era vinculado y dirija la acción contra la aseguradora de responsabilidad civil de la empresa o del odontólogo responsable (art. 76 de la Ley de Contrato de Seguro). Si hay un procedimiento penal abierto, puede personarse como perjudicado; la acción civil queda interrumpida mientras dura.

Puede además notificar a la AEMPS, a través de su sistema de notificación de incidentes con productos sanitarios, los daños que le hayan causado los alineadores, y presentar una queja en el colegio de dentistas de su provincia.

Cómo se prueba: documentos y pericial

El contrato, las condiciones generales aceptadas en la web o en la aplicación y el contrato de financiación.
Su historia clínica: pida por escrito a la empresa y a la clínica asociada el escaneado inicial, las radiografías (si se hicieron), el plan de tratamiento y la identidad del odontólogo que lo prescribió (art. 18 Ley 41/2002).
El consentimiento informado, si lo hubo, con la fecha y quién lo firmó.
El historial de la aplicación: fotos subidas, avisos recibidos y respuestas.
Los alineadores que le quedan y las cajas, con su etiquetado.
Un informe de otro odontólogo con radiografías actuales, antes de empezar cualquier tratamiento corrector.
La publicidad y los mensajes comerciales.

La pericial debe responder a si el tratamiento estaba indicado, si se diagnosticó correctamente, si el seguimiento fue el exigible y qué daño ha causado. La ausencia de radiografías previas o de un odontólogo identificable es, en sí misma, un dato muy relevante. Por eso es esencial documentar el estado de la boca antes de que otro profesional lo corrija.

Plazos para reclamar una ortodoncia invisible

Acción	Plazo	Observaciones
Contra la empresa o clínica con la que contrató	5 años (art. 1964.2 CC)	Es la vía principal
Contra un odontólogo sin contrato directo con usted	1 año (art. 1968.2 CC)	Desde la estabilización de las secuelas
Frente a la financiera (crédito vinculado)	El de la acción frente a la empresa	Requiere reclamación previa a la empresa
Desistimiento, si se admite	14 días naturales desde el contrato (arts. 102 y 104 TRLGDCU)	Discutible en este tipo de contratos
Comunicación de créditos en un concurso	1 mes desde la publicación en el BOE	Si se comunica tarde, el crédito puede quedar subordinado
Acción directa contra la aseguradora	La misma que frente al asegurado	Art. 76 LCS

Antes de demandar en la vía civil hay que intentar un medio adecuado de solución de controversias, cuya solicitud interrumpe la prescripción (art. 7 de la Ley Orgánica 1/2025). También puede acudir a la junta arbitral de consumo, si la empresa está adherida. Aunque el plazo general es largo, no espere: estas empresas cambian de manos, cierran o trasladan su sede, y la prueba digital puede desaparecer.

¿Cuánto se puede reclamar y qué alega la empresa?

Puede pedir la devolución de lo pagado por un servicio que no se prestó como se pactó, el coste de una nueva ortodoncia con supervisión y de los tratamientos periodontales o de reposición necesarios, las secuelas y los días de perjuicio valorados con el baremo de la Ley 35/2015 como referencia (STS 951/2025, de 17 de junio, Pleno), el daño moral y los gastos. Si paga una aseguradora con retraso, se añaden los intereses del artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro: el interés legal más un 50 % los dos primeros años y un mínimo del 20 % anual después.

Lo que alega la empresa	Cómo se responde
«El paciente no llevó los alineadores las horas indicadas»	Debe probarlo; y un seguimiento clínico real lo habría detectado y corregido.
«Somos una plataforma; el tratamiento lo prescribe un dentista independiente»	Si el contrato, el cobro y la publicidad son de la empresa, responde frente al consumidor como prestadora del servicio, sin perjuicio de la responsabilidad del odontólogo.
«Usted aceptó las condiciones y los riesgos»	Aceptar unas condiciones en una web no sustituye el diagnóstico ni el consentimiento informado de la Ley 41/2002, y las cláusulas abusivas no vinculan.
«El daño ya existía»	Precisamente por eso debía hacerse un diagnóstico previo con radiografías; si no se hizo, la empresa no puede probar el estado inicial.

En nuestro despacho trabajamos estos casos con un método propio que separa y prueba cada frente (daño, responsables, incumplimiento, información y cuantía) y coordina los plazos frente a la empresa, la financiera, la aseguradora y, si lo hay, el concurso o el proceso penal.

Documente su boca antes de corregirla

Si sus alineadores le han causado problemas, acuda a un odontólogo y pida un informe con radiografías antes de empezar cualquier tratamiento corrector. Sin ese informe, la empresa alegará que no puede probarse cómo quedó su boca.

Qué hacer si le ha pasado

Deje de usar los alineadores si nota movilidad, dolor intenso o cambios en la mordida, y consulte a un odontólogo
Pida un informe odontológico con radiografías del estado actual
Reclame por escrito a la empresa su historia clínica, el plan de tratamiento y la identidad del odontólogo responsable
Guarde el contrato, las condiciones, la publicidad, los mensajes y el historial de la aplicación
Envíe una reclamación fehaciente a la empresa solicitando la cancelación, la devolución y la reparación del daño
Si financió el tratamiento, dirija después la reclamación a la financiera adjuntando la anterior
Si la empresa ha cerrado o está en concurso, comunique su crédito en plazo
Consulte a un abogado para coordinar las vías frente a la empresa, la financiera y la aseguradora

Preguntas frecuentes

¿Es legal comprar alineadores invisibles por Internet?

El Real Decreto 192/2023 prohíbe vender al público por correspondencia o por Internet los productos sanitarios sujetos a prescripción, entre ellos los fabricados a medida. Un alineador requiere la prescripción de un odontólogo tras un diagnóstico. Las empresas que operan en línea suelen afirmar que un dentista supervisa el caso; si nunca le exploró nadie, esa supervisión es discutible y refuerza su reclamación.

La ortodoncia invisible me ha movido los dientes, ¿puedo reclamar?

Sí, si la movilidad u otros daños se deben a que no hubo un diagnóstico previo adecuado, a fuerzas mal planificadas o a falta de seguimiento clínico. Acuda a un odontólogo, pida un informe con radiografías y reclame por escrito a la empresa su historia clínica. La pericial comparará el estado previo con el actual.

¿Tengo 14 días para desistir de la ortodoncia invisible?

Es discutible. La ley excluye del régimen de contratos a distancia los servicios sanitarios prestados por profesionales y excluye el desistimiento en productos personalizados. Aun así, si contrató hace poco y los alineadores no se han fabricado, pida la cancelación por escrito cuanto antes. Si hubo información engañosa o incumplimiento, existen otras vías para recuperar el dinero.

¿Puedo dejar de pagar la financiación de los alineadores?

No lo haga sin seguir el orden adecuado. Si el préstamo es un crédito vinculado, primero reclame por escrito a la empresa; si no obtiene satisfacción, puede oponer el incumplimiento a la financiera (art. 29 Ley 16/2011). Dejar de pagar sin esos pasos puede generar intereses de demora y la inclusión en un fichero de morosos.

¿Qué es la reabsorción radicular y es una negligencia?

Es el acortamiento de las raíces de los dientes, un riesgo conocido de cualquier ortodoncia. No es negligencia por sí misma, pero puede serlo si no se valoraron los factores de riesgo con radiografías previas, si se aplicaron fuerzas excesivas o si no se controló durante el tratamiento. Una reabsorción grave puede comprometer la pieza.

La empresa de alineadores ha cerrado, ¿qué hago?

Compruebe en el BOE o en el Registro Público Concursal si hay un concurso y comunique su crédito en el plazo de un mes. Reclame a la financiera si el crédito era vinculado y valore la acción directa contra la aseguradora de la empresa o del odontólogo. Pida a otro dentista un informe del estado de su tratamiento antes de continuarlo.

¿Quién responde: la empresa o el dentista que aprobó el plan?

Normalmente ambos pueden responder. La empresa que contrata, cobra y publicita el tratamiento responde frente a usted como prestadora del servicio. El odontólogo que prescribió sin explorar puede responder por su actuación profesional. Conviene reclamar a ambos y a sus aseguradoras, y averiguar el número de colegiado del profesional.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una ortodoncia invisible?

Frente a la empresa o la clínica con la que contrató, cinco años (art. 1964.2 del Código Civil). Frente a un profesional sin contrato con usted, un año desde la estabilización de las secuelas. Si la empresa está en concurso, el plazo para comunicar el crédito es de solo un mes desde la publicación en el BOE.

¿Qué documentos necesito para reclamar?

El contrato y las condiciones aceptadas, el contrato de financiación, la publicidad, los mensajes con la empresa, el historial de la aplicación con las fotos, los alineadores y sus cajas, y la historia clínica que debe entregarle la empresa. Sume un informe de otro odontólogo con radiografías actuales antes de cualquier tratamiento corrector.

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Fuentes y normativa

Este artículo es divulgativo y no sustituye al asesoramiento sobre un caso concreto. Actualizado el 3 de noviembre de 2026.

Redactado y revisado por Juan Manuel Calderón GodoyAbogado colegiado n.º 7.291 del ICAS · Autor de Litigación por negligencias sanitarias (LexQuark) · Revisado el 23 de octubre de 2026